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为进一步提升便民服务大厅服务水平，郑东新区龙湖办事处创新探索，积极打造特色窗口，并结合群众办事反映的痛点，优化办事流程、审批流程，不断提升工作效率，让便民服务窗口真正成为群众办事的舒心、满意窗口。

“前哨”窗口，破解“找谁”难题。根据大厅的情况，办事处把综合咨询窗口前移，即当群众来大厅办事时，工作人员第一时间为群众解答疑惑，根据咨询情况，指导其办理的事件。

“全科”窗口，破解“复杂”难题。在工作中，聚焦市民愁难急盼，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众“最后一公里”，设置办不成事的 “全科”窗口，为老百姓解惑不知道该怎么处理的问题，做到一次性告知，确保群众办事有地找。同时对每个问题一一登记在册，后期针对常见问题，分析总结。

“银发”窗口，破解“适老”难题。对老年人咨询较多的人社、医保设置专区窗口。在大厅设置老年人等候专区，爱心座椅，在办事窗口提供老花镜、医药箱等便民服务设施，并提供从接待到答疑一站式的服务。对于高龄、空巢、失能的重点人群，依托村、社区力量，提供上门服务。